Более 90% российских медучреждений столкнулись с ростом стоимости обслуживания медтехники

По данным Медвестника со ссылкой на исследование Центра исследований сервисных компаний Okdesk, за последние два-три года более 90% российских медучреждений столкнулись с ростом стоимости обслуживания медицинской техники. Я часто слышу от пациентов простую тревогу: процедура назначена, а срок ее проведения от клиники зависит от конкретного аппарата и загруженности инженерной службы. Важно помнить: это отраслевые данные об организации сервиса, поэтому их стоит рассматривать вместе с вопросами о том, как клиника поддерживает оборудование в рабочем состоянии и предупреждает пациентов об изменениях.

Что показало исследование

Опросленные медицинские организации сообщили не только о подорожании сервисного обслуживания. 80% респондентов отметили дефицит инженерных кадров, а 39% зафиксировали увеличение сроков ремонта. Специализированными платформами для управления заявками и выездным сервисом пользуются лишь 3,37% участников. Чаще всего учет технического парка ведут в бумажных журналах, которые назвали 72,39% респондентов, и электронных таблицах, которые используют 46,93%.

По сравнению с аналогичным исследованием 2023 года масштаб проблемы заметно вырос. Одновременно российские медучреждения активнее закупали отечественную технику: 90% участников опроса приобретали ее за последние два-три года, а 59% указали, что российское оборудование уже составляет больше половины их парка.

Почему пациенту важны эти цифры

Отсутствие запчастей и расходных материалов отметили 58% респондентов. Для поддержки импортного оборудования учреждения используют российские аналоги запчастей, детали из дружественных стран и компоненты со списанной техники. Более половины опрошенных считают, что за последние два-три года ситуация с поставками оборудования и комплектующих ухудшилась.

Эти данные не означают, что все клиники работают одинаково и что качество помощи где-то автоматически стало хуже. Но они помогают пациенту увидеть возможный источник задержек. Если оборудование временно недоступно, важно знать, как клиника собирается перенести прием, предупредить об этом заранее и предложить альтернативный вариант.

Что уточнить перед процедурой

Я бы советовала задавать клинике несколько конкретных вопросов:

• Какое оборудование используется для назначенной процедуры и кто занимается его обслуживанием?
• Как ведется учет ремонтов и профилактических работ, есть ли история обслуживания конкретного аппарата?
• Что произойдет, если оборудование окажется временно недоступным, как заранее сообщают об изменениях срока?
• Есть ли необходимые расходные материалы и запасные части, особенно если процедура требует длительного наблюдения или повторного визита?
• Если сервисные работы переданы внешней компании, кто отвечает за их результат и как клиника контролирует эту работу?

Мой практический вердикт прост: сам по себе рост стоимости обслуживания техники не повод откладывать лечение или отказываться от клиники. Повод задать дополнительные вопросы появляется, если сроки внезапно меняются, статус ремонта остается неясным или сложная процедура проводится без понятного сопровождения. Сохраните дату, название услуги и ответы клиники в переписке: так можно спокойнее оценить ситуацию и выбрать следующий шаг.